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| 05-10-2007 |
| Incorporación de la Web Conference |
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| 05-10-2007 |
| Incorporación nuevos cursos on line |
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| Nombre: |
TRABAJO EN EQUIPO: COMO LOGRARLO |
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| Categoria: Recursos Humanos |
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| Descripción: |
| Seminario "in company": Este seminario puede adaptarse a las necesidades de cada empresa, para brindarse en las instalaciones de la misma. |
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| Objetivos: |
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| El objetivo de este seminario es lograr que todos los integrantes de la empresa cumplan, de la mejor manera posible, su papel como representantes de la misma y, en consecuencia, gestionen eficazmente todas las situaciones en las que interactúan (por teléfono, por carta, por medios electrónicos y personalmente) con los clientes. Desde este punto de vista, la gestión de la calidad y del servicio a la clientela, que forman parte de las estrategias de perfeccionamiento, dependen, en gran medida, del nivel de coordinación que se logre entre las personas y los procesos. Cada integrante de la empresa es un eslabón de una cadena. Tienen que estar todos unidos para darle consistencia a la cadena. El objetivo de todos los integrantes de la empresa es satisfacer a los clientes para que vuelvan a comprar y estar siempre preparados para captar clientes nuevos, sea cual sea su función específica. Todos tienen que trabajar unidos para llegar al objetivo final. Si se rompe un eslabón (alguien no cumple bien su función) automáticamente se rompe la cadena (no se consigue satisfacer al cliente). Los equipos rinden más que los individuos actuando solos, especialmente cuando el rendimiento requiere habilidades, juicios y experiencias múltiples, que es lo que necesitamos para poder sobrevivir y ser rentables en nuestro mercado tan cambiante y "salvaje". |
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Temario: |
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UNIDAD I
LA IMPORTANCIA DE TRABAJAR EN EQUIPO
El equipo y el cambio necesario
El marketing interno
La comprensión del equipo
Porque se necesitan los equipos
La resistencia frente al equipo
UNIDAD 2
LOS OBSTÁCULOS QUE DEBILITAN AL EQUIPO
Definición de equipo
Del rendimiento individual al grupal
Los obstaculos que debilitan al equipo
- Necesidades individuales vs. Necesidades del equipo
- Trabajo en equipo vs. Actividades sociales
- Metas indebidas, objetivos confusos
- Roles sin resolver
- Políticas y procedimientos equivocados
- El problema interpersonal
- Fallos en el liderazgo
- Visión defectuosa
- Problemas de comunicación
- Cuestiones de cambio
UNIDAD 3
PASOS PARA QUE UN EQUIPO SEA EFICAZ
Procedimiento para realizar el trabajo
Como seleccionar a los miembros del equipo
Los siete pasos
Paso uno: visualice el equipo
Paso dos: asigne papeles
Paso tres: establezca las reglas basicas
Paso cuatro: planee el trabajo
Paso cinco: haga el trabajo
Paso seis: revise el desempeño del equipo
Paso siete: complete el trabajo
UNIDAD 4
LECCIONES PRACTICAS SOBRE EL TRABAJO EN EQUIPO
Sostener reuniones productivas
Sacar provecho de la diversidad del equipo
Cooperación, no competencia
Comprender la dinámica del grupo
Celebrar los acontecimientos importantes dentro del equipo
Fomentar la creatividad del equipo
Credo del miembro de un equipo |
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Modo: On-Line |
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Instructor: Dr. Juan Carlos Acosta |
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| Duración: 16 horas |
Precio: $ 242 (Residentes en Argentina) |
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Tipo: Privado |
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