Seminario "in company": Este seminario puede adaptarse a las necesidades de cada empresa, para brindarse en las instalaciones de la misma.
Objetivos:
Para ser los primeros en cobrar, la rapidez de la gestión es fundamental para lograr el objetivo. La telecobranza es un medio rápido para conocer la situación del deudor. Permite resolver dudas en el momento y mueve a una acción inmediata. Además genera bajos costos frente a la visita.
Temario:
UNIDAD I EL ÉXITO DE LA TELECOBRANZA PASA POR LA COMUNICACIÓN
La importancia de la comunicación ¿Que entendemos por comunicar? ¿Quien es el culpable de los malentendidos? ¿Por que los receptores no me entienden? Primeros pasos hacia la comunicación eficaz ¿Se ha entendido su mensaje? Barreras que dificultan la comunicación Empatia
UNIDAD 2 TECNICAS TELEFÓNICAS
Introducción a las técnicas de cobranza telefónica Perfil del telecobrador La voz y su importancia Estructura de la conversación telefónica El lenguaje positivo y el lenguaje negativo. Ejemplos. Estructura del llamado, base para un llamado eficaz Cómo mejorar el impacto de la llamada Personalidad por teléfono El mensaje efectivo. El alcance de la gestión telefónica
UNIDAD 3 GESTION DE COBRANZA TELEFONICA
Tácticas para ponerse a llamar por teléfono Planificación de las llamadas telefónica Indagación y búsqueda de clientes no localizados Quienes intervienen en la decisión Como esquivar al portero El primer contacto La frase inicial. Aprender a escuchar Técnicas para plantear preguntas Cómo mejorar el impacto de la llamada. Como manejar las objeciones Cómo aprovechar los primeros segundos de comunicación. Diferentes personalidades de los clientes
UNIDAD 4 NEGOCIACION
Pautas para tomar en cuenta Aspectos importantes en la negociación El entorno de la negociación Fases en el proceso negociador Búsqueda de la información Los argumentos y las objeciones La observación y las pistas para la acción Refutando las objeciones Manejo de la ira durante la negociación
