Seminario "in company": Este seminario puede adaptarse a las necesidades de cada empresa, para brindarse en las instalaciones de la misma.
Objetivos:
La importante modificación de la serie de Normas ISO 9000 en su edición del ano 2000, supone una mejora notable respecto a la anterior edición del año 1994, que redundara en beneficio de las empresas y organismos que han desarrollado e implementado un Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo con esta normas y sobre los que decidan acometer su implantación. La nueva normativa pretende animar a las empresas a que después de conseguir la Certificación, continúen evolucionando hacia la mejora continua en línea con los principios a conseguir, entre otros, una plena satisfacción de los clientes y una fidelización del mercado.
Temario:
UNIDAD I
CONCEPTOS IMPORTANTES DE UN SISTEMA DE CALIDAD ISO 9000
Calidad total Un sistema conforme a las normas iso Documentación del sistema de calidad Etapas de un proyecto iso 9000 -Análisis Previo -Análisis funcional -Desarrollo de procedimientos -Implantación Auditorías Tiempos de un proceso iso 9000
UNIDAD 2
LAS NUEVAS NORMAS ISO 9000: 2000
Calidad y excelencia Análisis y comentarios de las normas iso Iso 9000: 2000. fundamentos y vocabulario -Principios de gestión de la calidad -Fundamento de los sistemas de gestión de la calidad Iso 9001: 2000. sistema de gestión de la calidad -Introducción -Sistema de gestión de la calidad -Responsabilidad de la dirección -Gestión de recursos -Realización del producto/servicio -Medición, análisis y mejora Iso 9004:2000. directrices para la mejora del desempeño -Introducción -Responsabilidad de la dirección -Gestión de los recursos -Realización del producto/servicio -Mediciones, análisis y mejora
UNIDAD 3
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Consideraciones importantes Pasos y etapas Notas y aclaraciones La clave del éxito de un programa de calidad Fallos al implantar el sistema Revisión por la dirección Tratamiento de quejas y reclamaciones -Datos para mejorar -El sistema -Puesta en práctica del sistema Limitaciones del sistema iso 9000 -Dirección poco convencida -Falta de motivación del personal -Duplicación de la organización -Cerrar el sistema = evitar la mejora continua -Excesiva burocratización -El certificado se da demasiado pronto
UNIDAD 4
EL LOGRO DE LA EXCELENCIA
Liderazgo Procesos Reingeniería humana Reingeniería total Gestión de competencias El camino de la calidad La no-calidad Mejora continua Autoevaluación La norma iso 9004: 2000 y la mejora Cuestionario de autoevaluación Cuadro de mando integral (cmi) Ejecución de la auditoría
