MARKETING RELACIONAL: EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Categoria: Marketing y Ventas
Descripción:
Seminario "in company": Este seminario puede adaptarse a las necesidades de cada empresa, para brindarse en las instalaciones de la misma.
Objetivos:
Lograr armar una estructura empresarial con orientación total hacia la excelencia en el servicio a partr de las pautas brindadas por el Marketin Relacional. Involucrar a toda la cadena operativa de la firma en el desarrollo del sistema, compenetrándolos en la importancia de cada una de las funciones que realizan de forma tal de perfeccionar la relaciones con todos los terceros que interactúan con la organización (clientes, proveedores, competidores, aliados estratégicos etc.). Desarrollar las relaciones internas (entre el personal) para que el ámbito de trabajo rinda sus frutos en la visión externa d ela firma.
Temario:
UNIDAD I EL SURGIMIENTO DEL MARKETING RELACIONAL
Marketing transaccional y marketing relacional Lo que importa del marketing relacional Los beneficios que genera para una empresa una relación a largo plazo El valor de vida de nuetros clientes Qué hay que tener en cuenta al entregar valor Los beneficios de una relación duradera Algunas sugerencias La función de los servicios El marketing y sus actividades
UNIDAD II LAS RELACIONES Y SUS CADENAS
Los mercados y sus modelos Mercado de consumidores o de clientes Mercado de competidores Mercado de referencias Mercado de proveedores Mercado de empleados Mercado de influyentes Mercado interno Las asociaciones y sus redes
UNIDAD III PRIMEROS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO
La empresa tiene una misión Una estrategia competitiva: la calidad Cuando la calidad falla Las dimensiones de la calidad Constantes mejoras Entrega del servicio El nivel apropiado de servicio Cuando el cliente es el centro de la empresa
UNIDAD IV CÓMO OBTENER UN EXCELENTE SERVICIO
El servicio y la calidad Tiene que conocer a los clientes El valor se crea para el cliente La calidad del servicio se mide Las quejas de los clientes nos sirven Los clientes pueden ser fieles La atención al cliente: 10 claves
