Seminario "in company": Este seminario puede adaptarse a las necesidades de cada empresa, para brindarse en las instalaciones de la misma.
Objetivos:
Toda empresa debe analizar y revaluar sus relaciones con dos grupos cruciales: sus clientes internos (empleados) y sus clientes externos (quienes adquieren sus bienes o servicios). Ambos son fundamentales e inseparables. Esta medida preventiva de no ser tomada a tiempo, podrá conducir cuesta abajo a la empresa haciendo disminuir sus ventas, sus utilidades y su participación en el mercado en forma irreversible. Sin importar el tamaño de la empresa, el hecho es que no se puede competir únicamente con base en los factores precio o producto. Por otra parte, la diferenciación de producto se vuelve cada vez más díficil.
Temario:
UNIDAD I SERVICIO AL CLIENTE
¿Cómo diferenciarse de la competencia? Empresas - Rentabilidad El alto costo de un cliente insastifecho Empresas que se destacan por su servicio Las relaciones con la clientela son reflejo de las relaciones con los empleados Construcción de la fuerza de trabajo orientada hacia la clientela
UNIDAD II ADIESTRAMIENTO EFECTIVO DEL PERSONAL
Presentación de un servicio adecuado ¿Cómo lograr rendimiento? ¿Cómo medir los resultados del servicio al cliente? Excelencia a largo plazo en el servicio a la clientela
UNIDAD III EL ESPIRITU DE SERVICIO
Los recursos humanos en servicios Cómo lograr la satisfacción del cliente El personal de contacto ¿Cuánto vale un cliente? Atención al cliente La importancia de las preguntas
UNIDAD IV CONTACTO CON EL CLIENTE Y MANEJO DE QUEJAS
El uso del teléfono Cara a cara Conversión de las quejas en órdenes de compra Cuando el cliente esta errado
