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| 05-10-2007 |
| Incorporación de la Web Conference |
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| 05-10-2007 |
| Incorporación nuevos cursos on line |
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| Nombre: |
EMPOWERMENT: DAR PODER A LOS EMPLEADOS |
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| Categoria: Recursos Humanos |
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| Descripción: |
| Seminario "in company": Este seminario puede adaptarse a las necesidades de cada empresa, para brindarse en las instalaciones de la misma. |
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| Objetivos: |
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| Una empresa que permite libertad de acción "resulta mucho más atractiva ", porque permite que las personas "muestren su capacidad de resolución y, además, disminuye las cargas a los gerentes". En la práctica, esta autonomía refleja en una mayor motivación de los empleados, quienes sienten que sus decisiones afectan al negocio, y en una respuesta más rápida hacia los clientes, ya que no hay necesidad de que todas las resoluciones pasen por las gerencias. Hay que dar a los empleados libertad para actuar, pero esta libertad significa que son responsables por los resultados que obtienen, por los éxitos y los fracasos. |
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Temario: |
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UNIDAD I
CÓMO SE IMPLEMENTA UNA CULTURA DE EMPOWERMENT
Concepto de empowerment
¿hay que dar poder a los empleados?
¿cómo se controla una empresa con empowerment?
El empowerment aumenta la productividad
Originar el desafío a través de la formulación de metas
Aministración de la información
Conocimiento
Habilidades interpersonales
Capacidad cognitiva
UNIDAD II
TÉCNICAS DE AUTOMOTIVACIÓN
Cómo lograr el éxito competitivo
Construcción de la fuerza de trabajo orientada hacia la
clientela
Comunicación de conciencia de servicio
El concepto de servicio como estímulo positivo
Desarrollo de los recursos humanos
Percepción del servicio
Función del personal de contacto
Motivación interna
¿decidir o no decidir?
La resolución de problemas
La fase de análisis del problema
¿soluciones racionales o creativas?
El pensamiento creativo
El desarrollo de la capacitad individual para pensar
creativamente
Promover la audacia psicológica
UNIDAD III
HABILIDADES PARA INTERACTUAR CON ÉXITO CON OTRAS PERSONAS
Interacción personal y comunicación
Cómo relacionarse con los demás con inteligencia
Estilos de relación interpersonal
La comunicación defensiva y la comunicación empática
El papel del emisor y del receptor en la buena
comunicación
Interacción personal y éxito empresarial
La colaboración mejora el desempeño
Desarrollar metas cooperativas
Generar relaciones basadas en la confianza
Habilidad negociadora
¿Ganar a través de la intimidación?
Un modelo de negociación basado en principios
El manejo de las variables clave en una negociación
La planificación de la negociación
Otros aspectos tácticos importantes en una
negociación
Los siete rasgos del buen negociador
La asertividad
¿Cómo mantenerse asertivo ante una agresión verbal?
Gestione a su jefe
-¡Mi jefe es un impresentable!
- Lo que de verdad le interesa a mi jefe
- ¿Qué clase de subordinado quiere mi jefe que yo
sea?
- Cómo establecer una relación positiva con nuestro
jefe
- Cómo lograr acuerdos significativos con el jefe
- ¿Qué hacer cuando tenga que tratar con el jefe un
problema grave?
UNIDAD IV
LOS SIETE HÁBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA
Antecedentes
Qué son los hábitos
Hábito 1: proactividad
Hábito 2: empiece con un fin en mente
Hábito 3: establezca primero lo primero
Hábito 4: pensar en ganar/ganar
Hábito 5: procure primero comprender y despues ser
comprendido
Hábito 6: sinergice
Hábito 7: afile la sierra
Conclusión
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Modo: On-Line |
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Instructor: Dr. Juan Carlos Acosta |
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| Duración: 16 horas |
Precio: $ 242 (Residentes en Argentina) |
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Tipo: Privado |
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