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| 05-10-2007 |
| Incorporación de la Web Conference |
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| 05-10-2007 |
| Incorporación nuevos cursos on line |
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| Nombre: |
COMO MANEJARSE CON GENTE CONFLICTIVA |
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| Categoria: Recursos Humanos |
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| Descripción: |
| Seminario "in company": Este seminario puede adaptarse a las necesidades de cada empresa, para brindarse en las instalaciones de la misma. |
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| Objetivos: |
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| La vida es demasiado corta para dedicarla a pelearse con la gente. No hay personas conflictivas, sólo personas que debemos aprender a tratar apropiadamente. El objetivo es incrementar su conciencia acerca de las conductas y acciones de gente “difícil” en el lugar del trabajo y evaluar las estrategias más efectivas para eliminar o minimizar el efecto negativo de su conducta en su desempeño, su bienestar y la calidad de su vida laboral. |
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Temario: |
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UNIDAD I
APRENDER A CONVIVIR CON EL CONFLICTIVO
Cómo tratamos al conflictivo
Reconocer nuestra propia agresión hacia la gente problemática
¿Conflictivo? ¿quién, yo?
Evaluación de nuestra personalidad
Cómo determinar nuestro perfil de personalidad
Evite enfadarse
Dirigir malhumoradamente
¿Por qué nos enfadamos?
Escuchar activamente
UNIDAD II
CÓMO GANARSE A PERSONAS CONFLICTIVAS
La voz que clama en el desierto
El intrigante
El sí, pero
El político
El chismoso
El cascarrabias
El mentiroso
El difamador
El ermitaño
El martir silencioso
Hostil, agresivo, beligerante y ofensivo
Quejosos, protestones y amargados
El que se calla sin dar respuesta y los que no hablan
El superagradable
El negativo
El sabelotodo
El indeciso, el titubeante, el que no sabe qué hacer
UNIDAD III
CÓMO MANEJAR EL CONFLICTO
¿Qué es el conflicto?
Señales indicativas de un conflicto
Primero el diagnóstico
Estrategias utilizadas por la gente para influir en los demás
Tratar con jefes que lo sacan de quicio
El sr. enfados
No permita que lo vean sudar
Hay que interrelacionarse
Rivales, antagonistas y alusiones personales
Siempre son los que no dicen nada
La función del jefe
¿Independiente o terco?
¿Por qué los empleados siempre están pendientes del reloj?
Análisis del entorno laboral
Cómo domar al egoísta
Cómo manejar a las personas agresivas
Cómo poner una bomba debajo de los vagos
Vencer a los matones en su propio juego
Cómo manipular a los manipuladores
Convencer a los tercos
Diez pasos para enfriar un conflicto
UNIDAD IV
MORAL, CLIENTES Y REUNIONES
La moral en el entorno laboral
Si está harto de enfermos
Círculos, camarillas y sociedades secretas
El cliente hoy
Cómo tratar con clientes conflictivos
¿Cuándo lo quiere?
Evitar los problemas
Los que gritan
Cómo tratar con personas muy groseras
Seis pasos para triunfar
Guía para conseguir que las reuniones funcionen
Aquellos con los que nos reunimos
Las cinco reglas de oro que hacen que las reuniones sean productivas |
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Modo: On-Line |
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Instructor: Dr. Juan Carlos Acosta |
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| Duración: 16 horas |
Precio: $ 242 (Residentes en Argentina) |
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Tipo: Privado |
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