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| 05-10-2007 |
| Incorporación de la Web Conference |
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| 05-10-2007 |
| Incorporación nuevos cursos on line |
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| Nombre: |
CóMO LOGRAR LA FIDELIDAD DEL CLIENTE |
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| Categoria: Marketing y Ventas |
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| Descripción: |
| Seminario "in company": Este seminario puede adaptarse a las necesidades de cada empresa, para brindarse en las instalaciones de la misma. |
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| Objetivos: |
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| Las empresas invierten enormes sumas de dinero en la captación de los nuevos clientes, olvidando que esa tarea implica mayores esfuerzos que tratar de venderles más a los que ya tienen. Claro está que cuando alguien muestra interés en comprar, el empresario enfrenta el desafio de hacerlo subir, paso a paso, por la escalera de la lealtad. Y alcanzará el éxito cuando el cliente potencial se haya convertido en un "defensor" del negocio, después de haber transitado los escalones de "comprador", "consumidor" y "cliente". No basta con ofrecer una amplia gama de productos o los precios más bajos del mercado. La lealtad de los clientes se logra siendo leales con ellos, y la prueba de fuego es la primera experiencia de compra. Una vez que se la supera satisfactoriamente, llega el momento de convencer acerca de que el valor de las soluciones es más importante que el precio. Y para que los clientes trepen al último peldaño, es necesario hacerlos sentir especiales y, de algún modo, recompensados. |
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Temario: |
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UNIDAD I
EL APORTE DEL AREA COMERCIAL A LA FIDELIZACION DEL CLIENTE
El marketing como concepto
Aporte del vendedor a la fidelización
La Rutina afecta la planeación
Conozca los clientes de su cliente
Plan de satisfacción del cliente
Aporte de las estratégias comerciales
Hacia un marketing bueno y distinto
La relación con el cliente
UNIDAD II
UNA EMPRESA CENTRADA EN EL CLIENTE
Poner el foco en el cliente
El marketing interno
Diferentes gerenciamiento, diferentes resultados
Escalera de lealtad
Los clientes valiosos
Cartera propia de clientes
Marketing uno por uno
Relaciones con los clientes
Beneficios para la firma por un buen servicio a los clientes
UNIDAD III
¿COMO MEDIR LA SATISFACCION DEL CLIENTE?
No es lo mismo cliente satisfecho que cliente leal
La satisfacción del cliente
La ilusión de la satisfacción
La medición de la satisfacción
Cuidar al cliente, cada vez más
Construya relaciones inteligentes
UNIDAD IV
ESTRATEGIAS Y PASOS PARA UNA BUENA FIDELIZACION
Estratégias de fidelización
Un aceitado contacto con el cliente
Asociación estrecha con el cliente
Cultive sus relaciones
La ruta de la adecuación
Ahórrele problemas al cliente
Seleccione a sus clientes |
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Modo: On-Line |
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Instructor: Dr. Juan Carlos Acosta |
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| Duración: 16 horas |
Precio: $ 242 (Residentes en Argentina) |
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Tipo: Privado |
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