Seminario "in company": Este seminario puede adaptarse a las necesidades de cada empresa, para brindarse en las instalaciones de la misma.
Objetivos:
Brindar las pautas necesarias para adecuarse a la realidad del mercado actual donde los clientes son cada vez más exigentes. Orientar la empresa hacia el cliente a partir de conocer que requiere el cliente, de forma tal de brindar satisfacción en la relación. Conocer que requiere el cliente, implica posicionarse en su lugar y de esa manera conocerlo a él para interpretarlo correctamente. Desarrollar todos los elementos que influyen en la relación con los clientes con el objetivo final de alcanzar la lealtad de los mismos y lograr una empresa que permita ganar más clientes y mantenerlos en el tiempo.
Temario:
UNIDAD I EL SERVICIO DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Relación con el cliente Busqueda permanente de la satisfacción Visión de servicio al cliente Detecte sus fortalezas y debilidades ¿Cómo lograr la satisfacción del cliente? Necesidades de los clientes Segmentación de clientes
UNIDAD II ¿QUE QUIEREN LOS CLIENTES?
Grandes Demandas de los clientes ¿Cómo son los consumidores? Cómo influye el precio en el cliente Estrategias de negociación
UNIDAD III COMO OBTENER INFORMACION UTIL DE LOS CLIENTES
Calidad del servicio ¿Cómo aprovechar las quejas de sus clientes? Evaluación competitiva comparada El mercado invisible ¿Cómo ordenar en forma sencilla y práctica la información? Base de datos de marketing Los clientes olvidados Los clientes valiosos
UNIDAD IV GANE NUEVOS CLIENTES Y CONSTRUYA LA LEALTAD DE LOS ACTUALES
Conserve sus clientes Los clientes no son proclives al cambio ¿Por qué lo abandonan sus clientes? Escalera de lealtad ¿Cómo ganar nuevos clientes?
